SALGSVILKÅR

23-aug.-2021

1. Generelle bestemmelser

1,1. Følgende salgsvilkår og -betingelser (“vilkår og betingelser”) gælder for tilbuddet og salget af produkter gennem MAC Cosmetics-webstedet i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (“EØS”), (“webstedet”).

1,2. For at være berettiget til at købe produkter på webstedet skal kunder: (a) være mindst 18 år gamle eller, hvis mindreårige, være behørigt bemyndigede af deres juridiske repræsentant, (b) være forbrugere, hvilket betyder fysiske personer, der handler med henblik på andre formål end deres erhverv eller forretning, (c) registrere sig på webstedet og (d) have et gyldigt kredit- eller betalingskort.

1,3. Disse vilkår og betingelser reguleres af lovgivningen i det land, hvor du har din faktureringsadresse og skal udføres på sproget i det pågældende land (“landet”). Sådanne love omtales som “lokale love” i disse vilkår og betingelser. Navnet på den juridiske enhed, der fungerer som forhandleren (“forhandler”) er også beskrevet i tabellen nedenfor.

Dit faktureringsadresse-land: Vores lokale, tilknyttede selskab, der fungerer som dataansvarlig Lokal lovgivning
DANMARK Estée Lauder Cosmetics A/S
Delta Park 37, 2nd Floor
DK-2665 Vallensbæk Strand – Danmark
Danmarks lovgivning
NORGE Estée Lauder Cosmetics A/S Danmark (Norgesfilialen)
Rosenholmveien 25
1414 Oslo, Norge
Norges lovgivning
SVERIGE Estée Lauder Cosmetics A/S (Sverigefilial)
Vasagatan 28,
111 20, Stockholm, Sweden
Sveriges lovgivning

1,4. Før kunder bestiller et produkt via webstedet eller kundeservicecentret, skal kunder udtrykkeligt acceptere disse salgsvilkår. Kunder kan gemme eller udskrive disse salgsvilkår, som også er tilgængelige på webstedet til enhver tid. Disse salgsvilkår kan ændres til enhver tid.

1,5. Salgsvilkårene, der gælder for en ordre, er dem, der er offentliggjort på webstedet på det tidspunkt, hvor kunden afgiver en ordre. I henhold til gældende love vedrørende elektronisk underskrift, anses afgivelse af en ordre som beskrevet nedenfor for en elektronisk underskrift og bevis for ordren og det skyldige beløb.

1,6. Ved at markere de respektive felter under bestillings- eller kontoregistreringsprocesserne på webstedet anerkender du, at du har læst, forstået og accepteret, uden begrænsning eller forbehold, disse salgsvilkår såvel som vores brugsvilkår og databeskyttelsespolitik .

1,7. Ved at klikke her kan du udskrive disse vilkår og betingelser. KLIK HER for at downloade vilkår og betingelser.

2. Produkter

2,1. Oplysninger om produkter er tilgængelige på webstedet og tilvejebringes i overensstemmelse med lokale love.

2,2. Vi udviser al rimelig professionel omhu for at sikre, at alle detaljer, beskrivelser og produktbilleder, der vises på webstedet, er korrekte på det tidspunkt, hvor de relevante oplysninger blev indtastet i systemet. Men i det omfang tilladt ved gældende lov, garanterer vi ikke, at de førnævnte detaljer, beskrivelser og produktbilleder er fuldstændigt nøjagtige, fuldstændige, pålidelige, aktuelle eller fejlfri.

2,3. De produkter, der er beskrevet på webstedet, og alle produktprøver deraf, som vi måtte levere til kunden, er kun til personlig brug. Kunder må ikke sælge eller videresælge nogen af disse produkter eller produktprøver deraf. Vi forbeholder os ret til, med eller uden varsel, at annullere eller reducere mængden af eventuelle produkter eller produktprøver, der skal leveres til kunden, som kan resultere i overtrædelse af disse vilkår og betingelser.

3. Priser

3,1. Alle priser, der er angivet for produkter, der er tilgængelige via webstedet, er inkl. moms til de aktuelle satser og er angivet i lokal valuta. Leveringsomkostninger vises til kunden inden gennemførelse af en ordre og føjes til prisen på produkterne og er angivet separat på ordreformularen. For yderligere oplysninger, bedes du også besøge leveringsafsnittet på webstedet.

3,2. Vi kontrollerer regelmæssigt, at alle priser, der vises på webstedet, er korrekte, men vi kan ikke garantere fraværet af fejl. I tilfælde af, at der opdages en åbenlys fejl i prisfastsættelsen af et produkt, vil vi tilbyde kunden mulighed for at købe produktet til den korrekte pris eller annullere ordren.

3,3. Priserne kan ændres til enhver tid. Gældende priser er dem, der er offentliggjort på webstedet på datoen for kundens bestilling.

4. Bestilling

4,1. Kunden kan frit navigere på webstedet uden at være forpligtet til at bestille. Hvis kunden vælger det, vil kunden blive guidet gennem bestillingsprocessen via en række enkle anvisninger på webstedet eller kundeservicecentret.

4,2. To order, the customer must enter the number of a product that he wants to buy (up to eight (8) of any product and fourteen (14) pieces of various products per order), with a maximum purchase of: Customer service Maximum purchase limit

Kundeservice Maksimum købsgrænse
Danmark 7000 kr. pr. kunde
Norge 9000 NOK pr. kunde
Sverige 9000 SEK pr. kunde

Yderligere begrænser vi ordrer til højst tre (3) per kunde per dag.

4,3. Kunden kan klikke på "Føj til kurv" for at placere det valgte produkt i den ønskede mængde i “indkøbskurven”. Kunden kan beslutte at fortsætte med at shoppe efter andre produkter og føje dem til deres indkøbskurv eller fortsætte til kassen ved at klikke på knappen ”Fortsæt til kassen”. Når som helst under indkøb kan kunden gennemgå produkterne i indkøbskurven ved at klikke på "Fortsæt til kassen" på hver side. Kunden kan fjerne produkter fra deres indkøbskurv ved at klikke på “Fjern” ved siden af det valgte produkt i indkøbskurven. Hvis relevant for det pågældende land, kan kunden gemme et produkt som en favorit ved at klikke på "flyt til favoritter" under produktnavnet. Produktet flyttes derefter til kundens afsnit med favoritter i "Min konto". For at få adgang til kundens favoritter fra enhver computer, skal kunden registrere sig eller logge ind med sin konto.

4,4. Kunden skal følge anvisningerne på skærmen for at fortsætte med betalingsprocessen på webstedet. Kunden kan altid rette eventuelle fejl i oplysninger, som vedkommende har indtastet, ændre indholdet af indkøbskurven, ved at tilføje eller fjerne et eller flere produkter fra indkøbskurven, eller annullere hele ordren ved kassen, før vedkommende sender sin ordre. Før kunden indsender en ordre på webstedet, vil kunden få mulighed for at gennemgå og redigere alle detaljerne i sin ordre, herunder fakturerings- og forsendelsesoplysninger, inden vedkommende bekræfter sit køb. Derudover skal kunden anerkende og erklære, at vedkommende har læst alle anvisningerne, der blev tilvejebragt under betalingsprocessen, og fuldt ud acceptere disse salgsvilkår gennem en bekræftelseshandling på webstedet (for eksempel, ved at markere et felt). Kunden afgiver en ordreanmodning om produkter via webstedet ved at klikke på knappen ”Bestil og betal” i slutningen af bestillingsprocessen.

4,5. Når en ordre er blevet indsendt, vises en indsendelsesside og kunden vil om kort tid modtage en e-mail, der bekræfter modtagelse af ordren. I overensstemmelse med bestemmelserne i lokale love indeholder e-mailen, der bekræfter modtagelse af ordren, en oversigt over vilkårene og betingelserne, oplysninger om de væsentlige egenskaber ved de købte produkter, en detaljeret angivelse af prisen og betalingsmetoden, oplysninger om leveringsomkostninger, oplysninger om betingelserne for og metoderne til udøvelse af fortrydelsesretten, den adresse, hvortil klager skal rettes, oplysninger om supporttjenester og om eksisterende kommercielle garantier.

4,6. If an order confirmation does not arrive within 24 hours after submission, customer may contact us for assistance.

4,7. Hvis kunder har eventuelle spørgsmål eller bekymringer, når de bestiller, eller hvis de har spørgsmål om en tidligere bestilling, kan de kontakte os på:

Kundeservice Telefonnummer
Danmark 80 83 11 68
Norge 800 24 527
Sverige 020 792 119

For den hurtigste service opfordres kunder til at have deres ordrenummer ved hånden.

5. Gaveindpakningstjeneste

5,1. Vi tager os altid rigtig godt af ordrer. Hvis denne tjeneste er tilgængelig i dit land, vil vi med glæde skabe en smuk gavepakke. Vi leverer gaveindpakningstjenesten ved at kunden betaler de ekstra omkostninger, der vises på webstedet.

5,2. Hvis kunden ønsker sin ordre indpakket som en gave, skal vedkommende blot klikke på valgmuligheden "Gaveindpakning" ved "Kassen". Kunder kan i øjeblikket ikke inkludere et gavemeddelelseskort med deres personlige hilsen.

5,3. I tilfælde af, at en anmodning om "Gaveindpakning" af en ordre omfatter mere end ét produkt, laver vi en gavepakke til dem alle.

6. RABATKODER

6,1. Hvis rabatkoder er gældende i landet, skal kunder indtaste deres kode i feltet "rabatkode" ved kassen på webstedet for at indløse en rabatkode. Rabatkoder er versalfølsomme og skal indtastes nøjagtigt, som de vises.

6,2. Når en rabatkode accepteres, vises tilbuddet i "Ordregennemgang".

6,3. Én rabatkode kan bruges pr. ordre.

7. Betalingsmuligheder

7,1. Kunder kan betale for produkterne med kreditkort. Følgende kreditkort accepteres til betalinger:

  • Visa
  • MasterCard

7,2. Vi accepterer ikke kreditkort med faktureringsadresser uden for EØS.

7,3. Kunder bliver først debiteret for produktet, når det sendes.

7,4. Af hensyn til kundens sikkerhed, skal kundens faktureringsnavn og -adresse svare til det kreditkort, der bruges til betaling. Vi forbeholder os ret til at annullere enhver ordre, der ikke opfylder disse kriterier.

7,5. Alle kreditkortindehavere er underlagt valideringstjek og godkendelse af kreditkortsudstederen. Hvis udstederen af kundens betalingskort afviser eller af en eller anden årsag ikke godkender betaling til os, uanset om på forhånd eller efter en betaling, er vi ikke ansvarlige for eventuel forsinkelse eller manglende levering.

7,6. Dit betalingskort debiteres for den gældende købspris på et sådant tidspunkt. Ved at indsende din ordre på webstedet bemyndiger du os udtrykkeligt til at udføre en sådan betalingskortgodkendelse og, udelukkende til legitime formål, og i det omfang tilladt ved gældende lov, til at sende eller til at indhente oplysninger (herunder eventuelle opdaterede oplysninger) om dig til eller fra tredjeparter, herunder, men ikke begrænset til dit betalingskortnummer, til at bekræfte din identitet, til at validere dit betalingskort, til at indhente en betalingskortgodkendelse og til at godkende individuelle købstransaktioner.

8. Ordrehenvendelser

8,1. Produkter sendes generelt inden for 2 til 5 hverdage. For eventuelle forsendelsesoplysninger kan kunder kontakte os på:

Kundeservice Telefonnummer
Danmark 80 83 11 68
Norge 800 24 527
Sverige 020 792 119

8,2. Kunder kan kontrollere status for deres seneste ordrer ved at besøge siden “Ordrestatus” i området “Min konto”. Dette er den nemmeste og hurtigste måde til at få de mest aktuelle oplysninger om kundernes ordrer.

8,3. Når kunden klikker på siden “Ordrestatus”, bliver vedkommende bedt om at logge ind med sin e-mailadresse og adgangskode. En side med et ordreresumé giver kunden detaljerede oplysninger om vedkommendes aktuelle og tidligere ordrer. Når en ordre er blevet sendt, vises det relevante tracking-nummer, hvis det er tilgængeligt. Kunder kan spore leveringsstatus for ordren hos vores kurér ved at klikke på “Sendt” under ordrestatus-overskriften. Nogle fragtfirmaer har muligvis ikke tilgængelige tracking-oplysninger i op til 24 timer efter, at ordren er blevet sendt.

8,4. Lejlighedsvis annulleres ordrer eller dele af en ordre af vores system af forskellige årsager. Årsagerne kan være:

  • Vare(r) ikke tilgængelig(e), selvom vi udviser al professionel omhu for at sikre, at utilgængelige varer tydeligt identificeres som sådan på webstedet
  • Betalingsoplysninger kan ikke behandles
  • Kan ikke leveres til den angivne adresse
  • Utilsigtet dobbeltordre blev afgivet
  • Annullering på grund af en kundeanmodning

8,5. Hvis en ordre annulleres, modtager kunden en e-mail, der forklarer årsagen til annulleringen. Kunder debiteres ikke for annullerede ordrer. Hvis kunden er interesseret i at afgive en ny ordre, eller hvis kunden har eventuelle spørgsmål om en annulleret ordre, kan vedkommende kontakte os på:

Kundeservice Telefonnummer
Danmark 80 83 11 68
Norge 800 24 527
Sverige 020 792 119
9. Levering

9,1. Ordrer behandles og leveres kun på hverdage (mandag til fredag, med undtagelse af helligdage). Ordrer, der afgives lørdag og søndag, behandles den følgende hverdag.

9,2. Vi kan ikke behandle ordrer til en postboks.

9,3. Forsendelsesomkostninger afholdes af kunden og angives separat på ordreformularen og i leveringsmeddelelsen. Der er ingen forsendelsesomkostninger for køb over det beløb, som vi måtte vise på webstedet.

9,4. I overensstemmelse med lokale love skal produkterne leveres inden for 30 (tredive) dage fra dagen efter datoen for kundens afgivelse af ordren, medmindre vi underretter kunden, herunder via e-mail, inden for den samme periode, om at de bestilte produkter er utilgængelige, herunder midlertidigt utilgængelige.

10. Fortrydelsesret

10,1. Vi har forpligtet os til at tilbyde kunder de bedste kosmetikprodukter, der findes. Hvis kunden føler, at produkterne som vedkommende modtog fra os ikke opfylder denne forventning, har kunden, i henhold til lokale love, ret til at trække sig ud af kontrakten uden angivelse af årsag, inden for fjorten (14) hverdage fra den dato, hvorpå produkterne blev modtaget.

10,2. Fortrydelsesperioden er fjorten (14) dage fra den dato, hvor du eller en tredjepart, som du navngiver, og som ikke er fragtfirmaet, modtog varerne. For kontrakter, der dækker bestilling af flere varer, der skal leveres separat, er fortrydelsesperioden fjorten dage fra den dato, hvor du eller en tredjepart, som du navngiver, og som ikke er fragtfirmaet, modtog den sidste vare i en sådan ordre.

Denne fortrydelsesret gælder dog ikke for produkter, der er tilpasset, med undtagelse af mangler i produkterne eller ufuldstændig eller forkert levering. Hvis et tilpasset produkt leveres beskadiget eller er defekt, skal kunderne omgående kontakte kundeservice på:

Kundeservice Telefonnummer Postadresse
Danmark 80 83 11 68 Estée Lauder Cosmetics A/S
Delta Park 37, 2nd Floor
DK-2665 Vallensbæk Strand – Danmark
Norge 800 24 527 Estée Lauder Cosmetics A/S Danmark (Norgesfilialen)
Rosenholmveien 25
1414 Oslo, Norge
Sverige 020 792 119 Estée Lauder Cosmetics A/S (Sverigefilial)
Vasagatan 28,
111 20, Stockholm, Sweden

10,3. Meddelelse om kundens hensigt om at benytte fortrydelsesretten kan ske ved e-mail til os på din nationale kundeservices e-mailadresse (se skemaet ovenfor) med kundens ordreoplysninger, herunder kundens ordrenummer og beskrivelse af de produkter, der returneres. For at overholde fortrydelsesperioden er det tilstrækkeligt at tilvejebringe din erklæring, der informerer os om, at du ønsker at udøve din fortrydelsesret inden fortrydelsesperiodens udløbsdato. I ordrens emballage finder kunden en forsendelsesnote med nærmere oplysninger om ordren samt nærmere oplysninger om vores returneringsproces. Hvis de produkter, der er anført i forsendelsesnoten ikke svarer til dem, der er indeholdt i din levering, skal kunden omgående underrette os ved at ringe til:

Kundeservice Telefonnummer
Danmark 80 83 11 68
Norge 800 24 527
Sverige 020 792 119

10,4. Vores kundeservice udsteder derefter et autorisationsnummer og en e-mailbekræftelse til kunden. Kunden opfordres til at opbevare en note med sit autorisationsnummer til fremtidig reference hos kundeservice med hensyn til denne sag.

10,5. Hvis kunden returnerer produkter af andre årsager end defekter i produkterne, eller ufuldstændig eller forkert levering, skal vedkommende sørge for og betale for returnering af produkterne til os.

10,6. Ved afbenyttelse af fortrydelsesretten forpligter vi os til at refundere kunden den fulde pris på produkterne inden for tredive (30) dage efter datoen for modtagelse af fortrydelseserklæringen, forudsat at produkterne sendes tilbage ubrugte og ubeskadigede så hurtigt som muligt og ikke senere end 14 fra datoen for modtagelse af din fortrydelseserklæring, og at vi modtager bevis for returnering forud for refusion. Vi kan afvise refusion, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil du har fremlagt bevis for, at du har returneret varen, alt efter hvad der forekommer først. Refusion foretages kun til det oprindeligt anvendte kreditkort. Vi sender en e-mailmeddelelse til kunden, når refusionen er foretaget.

10,7. Det anbefales kraftigt, at pakken sendes af en registreret leveringstjeneste (én, der kræver en underskrift ved modtagelse).

10,8. Ovenstående bestemmelser gælder kun for køb, der foretages online. Produkter, der købes i en butik, er underlagt returpolitikken i hver butik. Returneringer eller ombytninger af køb, der er foretaget i en MAC Cosmetics butik, kan ikke returneres til eller byttes hos MAC Cosmetics Online. Returneringer af køb foretaget online accepteres ikke til returnering eller bytte i en MAC Cosmetics butik.

11. Manglende overensstemmelse

11,1. I tilfælde af manglende overensstemmelse af produkter i henhold til lokal lovgivning gælder de juridiske garantier, der er fastlagt i lokal lovgivning. Kunden har ret til at få bragt produkterne i overensstemmelse uden beregning ved reparation eller erstatning. I tilfælde af, at en af ovennævnte afhjælpende foranstaltninger ikke har den tilsigtede effekt, er kunden berettiget til et passende nedslag i prisen på produkterne, eller til at få kontrakten annulleret. Kunden giver afkald på disse rettigheder, hvis kunden undlader at underrette os om den manglende overensstemmelse inden for et rimeligt tidsrum efter, at kunden har opdaget en sådan manglende overensstemmelse. Vi er ansvarlige, når den manglende overensstemmelse bliver synlig inden for tre (3) år fra levering af produkterne.

12. Gældende lov og jurisdiktion

12,1. Disse vilkår og betingelser reguleres af og skal fortolkes i overensstemmelse med lokal lovgivning som defineret ovenfor i afsnit 1,3.

12,2. Eventuelle tvister, der opstår som følge af fortolkningen, gyldigheden og/eller udførelsen af disse vilkår og betingelser, er underlagt den lovbestemte retsområde tilhørende den kompetente domstol på kundens bopæl.

13. Kontaktpersoner

13,1. For eventuelle oplysninger om og support til produkter og købsmetoder via webstedet kan kunden kontakte os via e-mail eller pr. post til følgende adresse:

Kundeservice Postadresse
Danmark Estée Lauder Cosmetics A/S
Delta Park 37, 2nd Floor
DK-2665 Vallensbæk Strand – Danmark
Norge Estée Lauder Cosmetics A/S Danmark (Norgesfilialen)
Rosenholmveien 25
1414 Oslo, Norge
Sverige Estée Lauder Cosmetics A/S (Sverigefilial)
Vasagatan 28,
111 20, Stockholm, Sweden
14. Klager

In case of complaint about your online purchase, you may contact us.

I henhold til EU-forordning nr. 524/2013 om onlinetvistbilæggelse i forbindelse med tvister på forbrugerområdet, kan du også henvise tvister til EU-Kommissionens onlineplatform, der er tilgængelig på: a
href="https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage">https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Ligeledes kan du henvise tvister, der vedrører salget af produktet, til følgende alternative tvistbilæggelsesenhed:

ADR-ENHEDER EFTER LAND
Danmark Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
Valby, 2500
E-mailadresse: info@forbrugereuropa.dk
Websted: http://www.forbrugereuropa.dk/
Telefon: +45 41 71 50 00
Norge 1) Forbrukerklageutvalget
Forbrugerklagenævnet
Adresse: Postboks 4596 Nydalen
0404 Oslo, Norge
E-mailadresse: post@forbrukerklageutvalget.no
Websted: http://www.forbrukertvistutvalget.no
Telefon: 004723400680
2) Forbrukerrådet
Adresse: Fred Olsens gate 1
0152 Oslo, Norge
E-mailadresse: Odrsak@forbrukerradet.no
Websted: http://www.forbrukerradet.no
Telefon: 004723400500
Sverige Allmänna reklamationsnämnden
Den nationale bestyrelse for forbrugerklager
Box 174
Stockholm, 10123
E-mailadresse: arn@arn.se Websted: http://www.arn.se
Telefon: +46 8 508 860 00